Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za podporne storitve
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporne storitve, ki se bo pridružil naši dinamični ekipi in zagotavljal vrhunsko podporo tako strankam kot tudi notranjim oddelkom. Vaša glavna naloga bo reševanje težav, svetovanje uporabnikom ter sodelovanje z različnimi ekipami za izboljšanje procesov in storitev. Idealni kandidat je organiziran, komunikativen in sposoben hitro reševati težave.
Vaše odgovornosti bodo vključevale sprejemanje in obravnavo zahtevkov za podporo, zagotavljanje tehnične in administrativne pomoči, pripravo poročil o težavah in rešitvah ter sodelovanje pri razvoju novih postopkov za izboljšanje uporabniške izkušnje. Prav tako boste odgovorni za usposabljanje uporabnikov in pripravo dokumentacije za podporne storitve.
Za uspeh na tem delovnem mestu boste potrebovali odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega učenja, poznavanje osnovnih IT orodij in programske opreme ter sposobnost dela v timu. Prednost bodo imeli kandidati z izkušnjami na področju podpore strankam ali tehnične podpore.
Če ste oseba, ki uživa v reševanju težav, ima pozitiven odnos do dela in želi prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnosti za strokovni razvoj in konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Obravnava zahtevkov za podporo strankam in zaposlenim
- Zagotavljanje tehnične in administrativne podpore
- Priprava in vzdrževanje dokumentacije za podporne storitve
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Usposabljanje uporabnikov za uporabo sistemov in orodij
- Analiza težav in predlaganje rešitev
- Spremljanje zadovoljstva uporabnikov
- Upravljanje sistema za sledenje zahtevkov
- Priprava rednih poročil o podpornih aktivnostih
- Podpora pri uvajanju novih tehnologij in orodij
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena najmanj srednješolska izobrazba
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Poznavanje osnovnih IT orodij in programov
- Organiziranost in sposobnost večopravilnosti
- Samoiniciativnost in sposobnost reševanja težav
- Pozitivna naravnanost in timsko delo
- Prednost imajo kandidati z izkušnjami v podpornih storitvah
- Znanje angleškega jezika je prednost
- Pripravljenost na stalno učenje in izpopolnjevanje
- Fleksibilnost in prilagodljivost spremembam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam ali zaposlenim?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav?
- Katere IT programe in orodja najbolje obvladate?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z dokumentiranjem postopkov?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Ste že kdaj sodelovali pri uvajanju novih tehnologij?
- Kakšna je vaša izkušnja z delom v timu?
- Kako se izobražujete in nadgrajujete svoje znanje?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
